做游客身边的朋友

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　　 “你们有没有发现，这个门楼和周围的不太一样？”

　　 10月3日上午，成都宽窄巷子里，成都导游协会导游员彭春停下脚步，指着巷子里一处欧式建筑，和身边的小游客张晓满及其家人互动起来：“这个叫恺庐，‘恺’有快乐、和乐的意思，‘庐’就是居所。”说着，她又指了指门楣上的“恺庐”二字，“大家期望的就是一个安稳、和乐的家。”

　　 这一家五口来自河南郑州，这个假期人多，为此他们特意报了一个6天的定制团，希望玩得更顺畅。漫步巷中，他们走走停停，彭春的讲解也随着眼前的建筑、街道一路展开。

　　 为了带好这个团，10月3日5时，彭春便起床进行准备，7时带一家人出发，上午游览宽窄巷子、人民公园，下午前往三星堆，晚上去五粮液体育馆看演唱会。6天的精品定制团行程对彭春来说并不轻松，直到3日晚上9时许，她还在根据客人的需求调整第二天的安排。

　　 “游客来一次不容易，还是希望让他们把时间利用好，并且玩得开心，还能有收获。”彭春说。她已经带团十余年，这样的节奏是她的工作日常。

　　 行程排得再精细，也挡不住突发状况。彭春告诉记者，在10月2日游览都江堰时，10岁的张晓满突然身体不舒服，一家人决定提前返程，可这时彭春怎么也联系不上司机。她没有让客人干等着，她一边接着联系车辆，一边寻找替代方案，很快找到一辆当地出租车，把一家人及时送回了成都。

　　 张晓满妈妈李奕静对记者说，彭春当时一直在处理车辆的事情，语气、神态都很平静。“她的处事方式很得体，没有把焦虑传递给我们，还让我们觉得很安心。”

　　 在张晓满眼里，彭春给她的感觉是亲切。一路上，彭春贴心地陪她聊天，和她熟悉起来，张晓满连自己喜欢熊猫的小心思也愿意讲给彭春听。游览时看到大熊猫幼崽，张晓满激动得流了泪，后来再提起这件事，小姑娘不好意思了，抱着彭春的胳膊撒起娇来。

　　 “我们没有把她当导游，一路上就像朋友一样相处，孩子也很喜欢她。”李奕静说。在她看来，彭春并不是机械地带团“走景点”，而是大家看到什么，她就顺着眼前的景物讲什么。经过一条街，她会讲几句背后的历史；孩子身体不舒服时，她会帮忙照看；家长去看演唱会，也不用担心孩子没人照应。

　　 这些看似琐碎的事情，最终形成了游客对一趟旅程的感受，这也是彭春做了十多年导游后越来越在意的。

　　 “每次带团时我都会想，还有哪些值得跟客人讲，还有什么特色值得让他们知道。”说到这里，彭春有些不好意思地冲记者笑了笑，“如果我觉得哪里没有介绍到位，回去以后心里会有点过意不去！”

　　 按照计划，10月8日，彭春又将接待20多名来自土耳其的游客，前往峨眉山、乐山、九寨沟，随后还有来自新加坡的长线团队，一直要等到10月底才能有时间休息。

　　 “旅游就是有旺季、有淡季。”彭春说，旺季来了，有团就尽量接，到了淡季再多陪陪家人，或者给自己充充电。

　　 对她而言，已经越发适应这份工作的节奏：清晨出发，长时间陪同客人游览，遇到高海拔线路时体力消耗更大，晚上还要整理第二天的资料。说起这些，她的言语中透着充实感：“游客开心了，也学到了东西，这一切值得！”彭春想的就是做游客身边的朋友。

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