体检机构规范化管理，还有多远？

专业人员成就专业服务

谭正国：留日医学博士、原北京慈济体检连锁机构常务副总裁

　　专业健康体检机构的人员已经不仅仅局限于医务人员了，而是综合了医务人员、健康管理师、营养师、销售人员等各种专业人员。合理的配置人员直接关系到体检机构健康管理服务的质量和赢利性。

　　为了实现专业体检机构服务的专业性，需要针对体检机构每个岗位制定详细的岗位说明书和岗位责任书，对体检机构的所有人员进行专门的岗位培训。培训的内容包括体检机构的企业文化、服务流程、服务礼仪等细节培训。

服务流程的规范管理，可以使每位员工按照企业规定的标准作业流程工作，提高工作效率，降低差错及事故的风险。

　　服务理念及服务礼仪的培训，帮助医务人员建立服务意识，使员工充分认识到每位受检者到体检机构是来消费的，不是来求医问药的，他们都是客户，而不是病人。克服某些医务工作者在大医院养成的医老大作风，使客户在每一位员工那里都获得良好温馨的服务，克服他们对医疗机构的恐惧甚至对立的情绪。