体检机构规范化管理，还有多远？

优化结构设计　为规范化管理铺路

费强：北京华康盛道（健检）管理顾问公司总经理

　　由于健康体检是针对健康人群的预防保健服务，体检客人在体检过程对环境要求会比患者更高。特别是2003年的春季“非典”，使公众对医院可能发生交叉感染这一风险认识达到了从未有过的高度，所以专业健康体检机构在结构设计上必须充分考虑到这些因素，优化结构设计为先，为今后规范化管理铺好路。

　　卫生部正在拟定的《体检服务管理办法》对体检机构的面积做了一定的规定，但在结构设计方面还没有相应规定。经过几年的发展，目前体检机构的结构设计已积累了一些经验，形成了一定的原则，如：体检机构功能区域的划分，体检科室按照餐前餐后流程设置，科室共享，流水线作业等等，无一不体现专业体检机构设计者的经验及理念。

　　以专业体检行业较知名的北京慈铭体检连锁机构为例，该体检机构的客户定位于普通团检兼顾高端个人体检。根据这个定位，体检机构设计出男宾线、女宾线、贵宾线三条体检线。由于各家体检机构的场地面积、结构不尽相同，要因地制宜地进行体检机构结构优化设计，还是需要有经验的专业技术人员进行精心设计的。结构设计是否合理，直接关系到体检机构的体检容量、体检流程的合理性，关系到体检服务质量的高低、客人的舒适程度。

　　仅仅通过走马观花式的参观学习是很难全面掌握结构设计经验的，而结构设计的错误往往是事后很难改正的，并为规范化管理带来后患。所以体检机构在结构设计方面非常有必要和专门从事体检机构结构流程设计的专业公司合作，以达到事半功倍的效果。