苦练内功 打造精品----访北京银建健康体检中心董事长李旸

记者：健康体检中心都有一定的服务饱和量，银建体检何时会计划拓展连锁机构呢？ 
李旸：从我们自己运行的实际情况来看，市场拓展不是最困难的，达到服务饱和量也不会等太久。但更重要的是精益求精，毕竟服务是无止境，延长服务链，提高客户满意度、忠实度等都是要深入研究实现的。现在在内部推行服务标准化并持续改进，就是要打造出一套我们自己很满意，让客户更感动的服务标准，在这个行业服务细节太重要了。 
当我们可以建设第二家体检中心的时候，就要实现服务品质无差别，否则就不会拓展连锁机构。现在我们已开辟多种可以征询服务反馈意见的方式与渠道，也请你多为我们提意见。 

记者：好啊，明年还会有一次体检行业服务满意度调查的活动，那才是大考，预祝你们能有好成绩。 
李旸：创业难，守业更难，为赢得客户的口碑，我们时刻准备着。也希望这样的活动对我们自己是一个促进，让我们有机看得更多，想得更多，才会做得更多啊。 

记者：看来，这个行业可以充分地创造机会来体验追求完美的过程，不断接受挑战，也 
给人以成就感，您认为这一产业还有哪些吸引力和潜在价值？ 
李旸：健康管理产业的吸引力在于人们对健康的日趋重视和关注。有需求才有市场，有市场才有吸引力，我认为这个市场将大有可为，换一种角度说中国有一句古话，“救人一命胜造七级浮屠”，健检的作用在于及早发现人们身体的疾病，使其在最佳时间内得到治疗，可以有效地避免因延误治疗而造成的后果。这也是我对这个事业感兴趣的原因之一。 



采访手记： 
采访李旸，就象和邻家大姐聊天，会让彼此都忘了时间，虽然都很忙。从容中透着睿智，不经意间流露着人生的态度，参悟着企业经营哲学。这种心灵的沟通，让我也很是受益。李旸说，“朋友们能选择银建体检，这是缘分，也是银建的福份。”遵循银建的传统，李旸从来都低调不接受采访的，我想，能采访她是我的幸运，也是透过这篇报道能有所受益的读者的幸福。“经营企业，就是经营人心，管理企业的最高境界就是无为而治。” 这不是李旸说的，但她正在做。