苦练内功 打造精品----访北京银建健康体检中心董事长李旸

记者：让员工愉快地工作，这样做的初衷是什么，具体是如何来实现的？ 
李旸：这是我们“共有、公平、欢乐”信条之一。过去我一直在搞资本运营工作，知道在一个正常运营的企业中，人力资源创造的价值是最大的，这在专业人才匮乏的健康体检行业更是如此。在银建的企业文化氛围中，我们有一系列的规章制度让员工充分参与、受到尊重，我们用人也育人，企业善待员工，员工才会善待工作，我们有责任为员工服好务，让他们愉快地工作。 
在选人、用人过程中，德为先是我们历来坚持的原则，这在健康体检服务中也是至关重要的。因为业务能力可以培养，除了严格的业务培训，我们鼓励员工自主学习，员工业余时间参加学习要算出勤，学习结束取得相关合格证书后，将获得晋升一级工资的奖励。最近，国内首家健康管理学院在中国人民大学成立了，我们也将送优秀的员工参加学习。 
考虑到这个新兴行业的特点，我们鼓励大家积极参与管理，比如有规定“凡有员工提出合理化建议，并被公司采纳，奖励50元。” 尤其是一线员工，他们是最有发言权的了，全员参与，这样会发现并完善很多服务的细节，无止境的服务需要有制度促使其日益优化。 

记者：给予人以充分、高度的重视，营造员工参与的氛围，在一定程度上满足了企业员工得到尊重与自我实现的需要。让员工在快乐、健康的状态下实现自我，不断为企业创造价值，也是员工价值的体现! 这对员工们的激励作用如何呢？ 
李旸：员工已经在把这里当成自己的家，在做自己的事，在为自己做事。再没有比这更有效的激励方法了，这也体现着银建“让勤劳者更富有”的企业理念。 

记者：很多健康体检中心都是专业医疗背景的人在管理，而您是外行，但事实看管理得还不错，那您在团队中的主要角色是？ 
李旸：有空时候，我会和大家聊聊天，我给大家讲过这样一个故事：森林中，狼追一只兔子，结果兔子拼死逃脱了。等他们回到各自家里，被问起为什么会是这样时，狼说“我已经尽力了，没这一餐也饿不死。”而兔子说“我竭尽全力才跑回来的，不然就会被狼吃掉。”其实在市场的环境中，竞争亦是如此，通过这个故事，员工们自己也希望能做那只“竭尽全力的兔子”。无形当中，我成了大家的“打气桶”。工作都是大家做的，专业的事是要专业的人来做，而我就是要帮助大家成功，必须保持士气旺盛，累并快乐着，是我这个团队的工作状态。 

记者：刚才说到人和企业文化在未来竞争中的影响，具体到服务方面呢？ 
李旸：有了能把工作出色地完成的员工和良好的工作环境，也就有了追求精品服务的基础。在银建集团公司的全力支持下，我们也会不断优化管理，恪守品质服务，视质量为企业的生命，质量控制体系能够最大限度的确保受检人员健检结果的准确性。 
继续加强企业信息化建设，为实现“您的健康顾问，您的私人医生”这一服务目标提供更多的技术支持，毕竟体检只是手段，改善健康才是目的。目前我们已免费向客户提供增值的私人医生服务，今后将不断丰富这一服务的内容。