王庆超的健康投资：高端≠高收入 高在观念

　　技术与服务，双标下的人才困境

　　王庆超坦言，“确定一个岗位的人选会花费我大量的时间和精力。”须得过五关斩六将方能入得王庆超的眼。要进入华兆益生，首先得过技术关。其次是咨询关，为顾客提供咨询是服务的延伸，这正是华兆益生区别于其他体检机构对医生的特殊要求。

王庆超告诉记者，“体检作为产品，大致可以分为四个层面，层层深入。最基本的是数据和结论，这是所有体检中心都必须做的。第二，对数据的解读。第三就是咨询，最后一点是管理。”在整个体检过程中，解读和咨询是体检人最关注的，比如：患者被查出得了某种病，病情是否严重？怎么治疗？平时生活中要注意哪些方面？对以后的生活会造成什么影响？“大家可能都感觉到医生不太愿意给你太多的解释，开完药，简单叮嘱两句就完事了。但是，华兆益生一定要把这方面的工作做细做实。”

　　要找到一定数量具备这方面素质的医生让王庆超挠头了，但他表示华兆益生舍得花时间和精力，“我们有耐心，同时我们会加强对医生的培训和辅导。另外，从制度上为医生创造条件，我们限制每天的客流量不超过60个。如果客人太多，医生势必没有足够时间为顾客作详细的解释。”

　　“如果你今年花一千块钱来体检，这只是一单一千块的生意。如果今年你30岁，对我们的服务感到满意，你可能每年都会来，直到70岁、80岁，那就等于是几十单的生意。”咨询在王庆超眼里不是简单的服务，这关乎到华兆益生的长远发展。

　　短短几年，伴随着健康体检行业的兴起，大大小小的民营体检机构如雨后春笋般冒出，竞争也愈加激烈。但王庆超胸有成竹，“华兆益生现在严格限制客流，即使开足马力，一年不过两万人。其他体检机构的接待量，有比我们多的，也有比我们少的，就算大家都开足马力，你会发现，体检中心的产能跟市场成熟后客户的基数相比，实际上是一个很小的数字。所以，竞争不是问题，我们首先要做的就是练好内功：一切以客户利益为核心，给予客户最大的尊重，同时为企业赢得社会最大的尊重。”

　　王庆超认为，企业发展必须保持均衡，即使没有太长的地方，但一定不能有太短的地方。

　　成功的企业各有各的特色，失败的企业也不都是千篇一律。王庆超承认：华兆益生现在还是一个小学生，不仅数理化要会，文史哲也要知道一些，等到将来成了教授，再谈大步拓展不迟，而且更具实际意义。王庆超不急不躁，这对于发展中的华兆益生是福音。希望华兆益生门门“功课”得优，健康成长。