体检评估过程中健康管理服务特色

摘要  从医学模式的转变，四维健康新概念出发，研究新时期医院健康体检过程中健康管理服务的作用和特点，结合我院10年来建康体检服务情况，提出医院要吸引健康人来体检评估，创造良好的社会、经济效益，做好体检过程中的健康管理服务很重要，尤其是如何根据医院具体情况，形成鲜明的健康管理服务特色尤为重要。我院体检评估过程中健康管理服务特色可总结为“广、勤、准、快、全、细、实、新”字。

关键词  医院  体检评估  健康管理　

 

      随着医学模式的转变，四维健康新概念的建立，健康体检服务越来越受到人们的重视。目前，我国许多大中型医院的门、急诊都不同程度、不同方式地开展了健康体检服务。南方医院自1979年在全国率先开展健康体检服务，继而成立贵宾服务中心、体检中心。今年又在全国综合性医院率先成立健康管理学科，将世界先进的健康管理理念引入日常体检工作。经过近二十八年的实践，我们总结了一套体检评估模式，形成了体检评估过程中健康管理服务特色，可精辟概括为“广、勤、准、快、全、细、实、新”八个字。

 

一、信息采集突出一个“广”字  

      目前，主动来院健康体检，大多是经济实力较好的中高层次人士。他们见多识广，对医疗服务要求很高，往往用星级酒店的服务标准来审视、享受医院健康保健服务，因此，从事健康体检的医务人员必须牢固树立服务意识。要把健康管理的服务理念贯穿到日常的体检工作中，使受检者满意，首先医务人员必须在“勤”字上下功夫，做到三勤：即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤思。导诊过程中勤于思考。如引导受检者体检时，善于观察，要由表及里，由外及内地有意识地观察受检者，从其言谈举止、语言语调来窥视其内心世界、心理状态、性格情绪等，以便为总检医生提供更多的健康信息；嘴勤就是勤问。导诊过程要尽可能地与受检者进行交流，以便进一步了解其生活、工作情况，有否内、外在思想压力，为开展全方位的健康管理服务多掌握信息；勤于向受检者进行健康宣教，纠正其不良的生活方式，介绍健康管理新的理念和方法。腿勤就是医务人员不辞劳苦助于为受检者办实事，解决实际问题。

 

      作为受检者，信任的是医生，了解自身的健康问题，应该怎么样处理，总检医生提出的诊断及建议和所提供的信息具备权威性。因此，医生作总检时，一定要深入浅出地进行讲解，让受检者明确知道自身的健康状况。只有让受检者清楚地知道了其自身的健康状况，医务人员才能调动受检者主动性自觉性，让其积极配合、参与到健康管理行业中来，健康管理服务才能效果明显。

受检者对医务人员信任度下降，对疾病的预防、治疗都不会积极配合，严重影响疾病的预防、治疗效果。

 

      体检的初衷，就是为了了解自身身体状况，最主要是关注自己是否患疾病，患什么疾病，近几年随着不明病因的疾病发病率升高，造成现代人群的心理压力增大，因此，完成健康体检后，受检者迫切想知道体检结果。由于健康检查及化验的种类繁多，虽有大部分检查结果体检当日就能反馈，但也有部分结果不能迅速反馈受检者。因此，为了减轻受检者的心理负担及压力，在结果出齐的第一时间内，医务人员应尽快地反馈检查结果，让受检者尽快地了解自身的健康状况，这也是医务人员对受检者贴心、同情心的具体表现。

 

      预防跟踪服务是健康管理服务的特色之一，做好这项工作尤其要细致。健康管理就是为个体和群体提供有针对性的科学健康信息，并创造条件来改善健康，其中预防跟踪是健康管理中的一个重要步骤和措施。如医务人员根据病情制订相应的出院后治疗保健方案、注意事项、复诊时间、复查项目等，健康管理人员都必须详尽记录在案，并制订一套以会员最容易接受和最方便实施的方案，定期以随访或电话的方式与其联络，实施监督服务，尤其是复诊时间快到时，提前用短信或电话提醒复查，以此确保受检者疾病治疗和预防保健措施落到实处。

 

      服务的另一个重要环节是建立起准确、可靠、完整的健康档案。

健康管理准确记录会员的一般情况，对每年一次查体结果及其各项检查指标，门诊治疗记录，主要健康问题，疾病诊断，健康建议，经治医生，健康顾问、随访情况等与疾病诊断、预防保健有关的一切情况都要准确无误地记录在案，并输入电脑系统管理，作为动态观察受检者身体健康状态的客观依据，提供科学的健康指导、健康生活方式，调动其自觉性和主动性，有效地达到最大的健康效果，保护和促进人们的健康，真正达到防治疾病的发生，提高生命质量。

 

      健康干预的目的通过有效的改善个人的“行为和生活方式”，使个人的“可以改变危险因素”的危险性就能得到控制并降低。但是干预策略的制定应考虑到对象(目标人群)、内容、方法和政策,要制定出个性、切实可行的干预方案，从人群的基本需求出发，将干预者的责任落到实处。

 

      健康管理人员在为会员进行健康宣教过程，其内容要突出一个“新”字。尤其是健康观念内涵由过去单一的生理健康（一维）发展到生理、心理健康（二维），又发展到生理、心理、社会良好（三维），再发展到1990年世界卫生组织最新概括的生理、心理、社会良好、道德完善（四维）。现代社会由于竞争激烈，风险多、压力大，人们烦恼丛生，无论高官还是平民，无论富者还是穷人，几乎都有大大小小的烦恼。他们对医院、医生、护士的期望值进一步提高，来医院希望医务人员既能解决他们身体的疾病，同时又能解决其心理的疾患，因而，健康管理服务人员应加强学习，以新颖广博的医学保健知识，指导健康检查者，为他们排忧解难，做他们的贴心人，为他们的身心健康服务。