健康、和谐的医患关系，离不开良好的医患沟通。而医患沟通，则需要讲求一定的技巧。
所谓技巧，并非要求我们都能言善辩、巧舌如簧，而是要求我们付出真诚、热情和关爱。病人，首先是“人”，其次才是“病”。所以，我们强调以人为本，设身处地为病人着想，只有这样，才能建立相互理解、相互信任的医患关系。尤其在我们肿瘤专科医院，癌症病人的心理更为敏感、更为脆弱，需要我们给予更多的关爱，做到温馨、细心、耐心和爱心。
比如说问诊：老王刚刚入院，几天前他被诊断是“胃癌”，这令他感到万分的痛苦、无助。刚躺下病床，来了个穿着白大褂的，面无表情，劈头就问“你叫什么名字?多少岁？住哪里？结婚没？干啥的？几个子女？”不像是个医生，倒挺像是个查户口的。医患之间关系冷漠，一不小心就容易产生误解，引起纠纷。但是，如果我们换个角度，换种语气，效果可就大不一样了。“阿伯，您好。您老是哪个地方人？今年多大岁数啦?家里有几个小孩呀？都过得挺好的吧？”还可以学学几句地方话，碰到潮州人，可以说说“甲地人”，碰到客家人，来句“自家人哦”，气氛也就轻松了许多。这样，医患之间通过第一次的“亲密接触”，自然而然多了份亲切，少了些隔阂。那么，接下来医疗活动的开展将会顺利得多。
再比如说体检：在我们腹科，有一个绝活，就是“肛门指检”，有些病人会产生畏惧感。确实，被人摸肛门的滋味可不好受。可是有的医生没有顾及病人的感受，一上来就令病人“躺下”“除裤”“缩脚”，病人尚未弄清楚是怎么回事，就觉得肛门一阵胀痛。唉，看病真是可怕！
有经验的医生可就不是这样了。他首先会向病人解释为什么要做指检，怎么做指检，同时还注意保护病人的隐私，先请无关人员回避，再帮病人摆好体位。做指检前，还要先按摩按摩肛门，并且嘱咐病人“放松，做深呼吸”。其实，深呼吸并不能让肛门扩张，目的是让患者心情放松，减少肛门指检所引起的不适。通过这些细节，病人会感受到来自我们医护人员的关心、体贴和尊重，医患之间的距离由此又拉近了一步。
再比如说解释病情。人工肛门会带来生活上的许多不便和心理压力，部分病人很难接受。某些医生的做法就是：我只管手术，你做不做自己决定。病人在缺乏鼓励、关怀的情况下，忐忑不安的上了手术台，此后一直都生活在人工肛的阴影之下。
而我们的做法，首先跟病人详细解释为什么要做人工肛门，引导他们不要放弃一丝机会，“一手要保命，一手要保肛，我们两手都要硬。但是，如果情况不允许，是保命，还是保肛？显然，只能是选择保命了”。我们还会告诉他们，每年我们有几百例造口手术，还有专职的造口治疗师，有专为造口人设立的联谊会，造口人一样可以有正常的生活和工作以及社交活动。这样，动之以情，晓之以理，帮助病人做出正确的选择。不知不觉中，医患之间已成了同舟共济的贴心朋友。
再比如说查房：记得我们科的一位老教授，每次查房，都会热情的跟病人打招呼，拍拍病人的肩膀，嘘寒问暖。检查完病人，还会一丝不苟帮病人扣好衣服，然后扶病人躺下，盖好被子。动作虽小，但情真意切，医患之间不是亲人，胜似亲人。
以上我们可以看出，医患沟通不仅仅是要告诉病人是什么病，怎么治，还要体现出我们医护人员对患者的人文情感关怀。多点热情，多点同情；多些耐心，多些尊重；多份真诚，多份亲切。每一句话语，每一个微笑，每一个动作，都传递着同情和关爱，从而让患者感到温馨、信赖。只有这样，才能建立起健康、平等、和谐的医患关系。
罗马不是一日建成的。和谐的医患关系，无法一蹴而就，它需要大家的悉心营造，相信我们可以做得到。
